ORM или Как управлять репутацией в интернете

ORM или Как управлять репутацией в интернете

ORM или Online Reputation Management — управление репутацией в интернете — сегодня становится одним из приоритетных компонентов маркетинговых кампаний. С каждым годом интернета все глубже проникает в аудиторию брендов, а это значит, что игнорировать управление репутацией в сети нельзя.

По данным маркетинговых исследований, даже в кризисное время покупателям важны не столько цена и качество продукта, сколько имидж бренда. Если раньше для многих основным критерием являлась цена, то сегодня люди готовы платить больше, если уверены в хорошей репутации компании.

В общем, в необходимости контроля и управления репутацией компании в интернете сомневаться не приходится. Но с чего же начать?

ORM — Что о компании говорят покупатели

Людям нравится общаться: это развлекает их и занимает важное место в повседневной жизни. Современный человек все чаще обсуждает что-либо с другими людьми онлайн. По данным YouScan, 90% людей верят рекомендациям своих знакомых. Более того, 70% доверяют советам абсолютно незнакомых для них людей. Понятное дело, что явной рекламе доверяют меньшее количество людей, а вот отзывам простого человека в интернете верят охотнее.

ORM — Что это значит для бизнеса

Это значит, что очень желательно, чтобы компанию упоминали в позитивном контексте. Online Reputation Management работает как раз над тем, чтобы о компании говорили хорошо. Советы, рекомендации и отзывы клиентов постоянно появляются в социальных сетях. Благодаря инструментам ORM компании могут мониторить свою репутацию в сети, влиять на нее, а значит, улучшать свой имидж.

ORM — Какую информацию о вашей компании найдут первой?

Второй по важности вопрос — когда пользователи будут искать информацию о вашей компании в интернете, что они прочтут первым? 92% взрослых покупателей в мире просматривают обзор товара перед совершением покупки. Из них 48% совершают покупку тех продуктов, которые упоминаются в позитивном ключе.

Контент-маркетинг — еще одно важное направление в рамках ORM. Необходимо создавать информацию о вашей компании, наполнять ею интернет и делать все для того, чтобы пользователи прочли те сведения, которые могут конвертироваться в прибыль компании.

Что будет, если компания проигнорирует ORM?

Интернет может стать источником не только позитивной информации о компании, но и негативной. Имя бренда могут запятнать даже анонимные интернет-пользователи.
Это может быть либо интернет-тролль, либо бывший сотрудник, решивший отомстить за увольнение своему работодателю, либо недобросовестный конкурент. Негативная информация о компании влияет на общественное мнение и подрывает доверие к бренду.

В зависимости от ситуации, негативную информацию следует опровергнуть, проигнорировать или даже признать недочеты в работе компании. Если компания имеет системный подход к реагированию на негатив, использует различные инструменты по работе с отзывами, ей под силу выстроить и сберечь позитивную репутацию в интернете. Как это правильно сделать, знает грамотный ORM-менеджер.

В случае с негативными отзывами в интернете, важна не их суть, а реакция компании. Если вы хотите сформировать позитивный имидж в интернете, с такими оценками нужно систематично и правильно работать.

Напоследок: что еще нужно знать про ORM

Люди склонны оставлять отзывы в случае негативного взаимодействия с компанией, тогда как о позитивном опыте пишут редко. Более того, безразличием к имиджу бренда в интернете могут воспользоваться конкуренты, подорвав доверие аудитории к компании-оппоненту. Репутационные потери могут стоить компании тысячи или даже сотни тысяч долларов. Но подобных проблем можно избежать, если изначально правильно подойти к управлению репутацией компании в сети.

Оставить ответ